答案
    
    一 名词解释
    
    1 组织职能:组织职能是指为实现组织目标,执行组织的决策,对组织内部各种资源进行制度化安排的过程,包括建立一定的组织结构,塑造组织文化等职能.
    
    2 目标:目标是个体,群体和整个组织期望的产出,他提供了所有管理决策的方向,构成了衡量标准,参照这些标准就可以度量实际工作的完成情况.
    
    3.负强化:预先告知某种不合要求的行为和不良绩效可能引起的后果,从而减少或削弱所不希望出现的行为.
    
    4.保健因素:导致工作满意的因素和导致工作不满意的因素是相互独立的,而且差异很大,因此,试图在工作中消除不满意因素的管理者只能给工作场所带来和平,而未必具有激励作用,这些因素只能安抚员工,不能激励员工,赫兹伯格称这些导致工作不满意的外部因素为保健因素,如工作条件,薪水,监督,公司政策等,当保健因素得到充分改善时,人们便没有了不满意感,但也不会因此而感到满意.
    
    5.质量控制:为满足质量要求而使用的操作技术和活动,质量控制就是为了使组织提供的商品和服务达到质量要求而开展的有关控制工作,质量控制是保证质量所不可缺少的管理工作.
    
    二.问答题
    
    1无边界组织的含义是什么?具体表现形式有哪些?
    
    答:无边界组织是指一个组织的横向的,纵向的或外部的边界不由某种预先设定好了的结构所限定或定义的一种组织结构模式.今天的组织要在变化的环境中有效的运营,必须保持灵活性和非结构化,无边界组织力图取缔指挥链,保持合理的管理幅度,以授权团队取代部门制,无边界组织具有合作关系,灵活的职责.低度的正规化和分权化的特点,同时沟通方式多样化.
    
    其表现形式有以下几种;1.运用诸如跨层级团队和参与式决策等结构性手段,取消组织的纵向边界,从而使层级结构扁平化.2.通过跨职能团队以及围绕工作流程而不是职能部门来展开工作活动,取消组织的横向边界.3.可以通过与供应商建立战略联盟,或通过价值链管理等手段建立企业与顾客,供应商之间的良好关系来消除组织的外部边界.
    
    2.为什么管理者在实践中只能以满意的标准来制定决策?
    
    答:在制定决策过程中,管理者并不是完全理性的,一个完全理性的决策者在制定决策的过程中会仔细的定义问题,会清晰具体的规定目标,同时完全理性建立在如下一些假设的前提下,1.问题是清楚不模糊的.2.要达到单一的,清楚的目标.3.所有的方案的结果都是已知的并从中选择能使目标最大化的决策.4不存在时间和成本的约束.分析这些假设条件,我们发现,在现代企业管理中,管理者面对着复杂的内外环境,有时候决策问题也是模糊不清的,同时存在时间的约束,管理者更加不可能知道所有的决策方案及其执行后能产生的情况,同时管理者受自己个人知识,预测.信息收集的局限,因此管理者在作决策时不可能是完全理性的,只是在处理某些简化后了的问题时表现出一定的理性,我们称其为有限理性.正是由于以上分析的一些局限性不可能分析到所有决策方案的所有信息,因此他澳门只能制定满意的, 而不是使目标最大化的决策.也就是说他们所接受的决策方案只是足够好的,令他们满意的方案,这是由前面分析的各种制约因素所决定的, 因此管理者在实践中只能以满意的标准来制定决策.
    
    3.如何理解管理的科学性和艺术性的关系.
    
    答: 管理的科学性是指管理作为一种活动，存在着基本的客观规律，在管理中应该遵循管理的基本理论和方法. 管理的艺术性就是强调管理的实践性和创造性。管理的艺术性主要取决于两个因素：一是管理的环境总是在不断变化的，因而不可能有一成不变的管理模式。二是管理的主要对象—―人具有主观能动性. 所以说.就二者的关系而言,一方面，管理需要科学的理论作指导，管理的艺术性的发挥应该是在科学理论指导下的艺术性发挥。离开了科学的理论就不可能有真正的艺术性。另一方面，管理理论是对大量的管理实践活动的概括与抽象，而每一项具体的管理活动都是在特定的环境和条件下进行的，它要求管理者结合实际情况进行创造性的管理，这样才能够将理论服务于实践。
    
    因此，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合。管理的这一特性表明，管理者既要注重管理基本理论的学习，同时又要在实践中对管理理论加以灵活运用，这可以说是管理成功的一个重要保证.
    
    4.如何从领导者的影响力来分析领导者与管理者的联系与区别.
    
    答: 领导者的影响力是指领导者以其身份和个性特征有效地影响与改变被领导者心理和行为的能力..领导者的影响力取决于许多因素，如领导者的地位、能力、品格、知识、才能等。
    
    领导者的影响力包括权力性影响力及非权力性影响力.权力性影响力及心理效应也叫作强制性影响力。一般说来，权力性影响力是由社会赋予个人的职务、地位、权力等构成的. 非权力性影响力也叫自然性影响力，它与法定权力无关，是靠领导者自身的个性特征与作为所形成的，并非外界所赋予的,这些包括管理者的品格,才能,知识,感情等各个方面。
    
    从领导者的影响力的角度上看,领导者与管理者的区别在于.管理者是受到上级任命在岗位上从事工作的,他们的影响力来源于这一职位所赋予的正式权力,即管理者对其下级的影响主要通过其权力影响力来实现.与此对比,领导者可以是上级任命的,也可以是从群体中自发产生出来的,即领导者可以用正式权力之外的非权力影响力来影响其下级.领导者与管理者的联系表现在,领导是管理的一个职能,组织中的领导行为仍然属于管理活动的范畴,领导者在组织中的作用主要是为组织指出活动的方向,设置目标,激励员工,这些都是管理者要完成的职能.
    
    三、论述题
    
    1. 论述集体决策的优缺点
    
    答题思路;
    
    此处只列出要点,希望同学们进行合理的展开,答题时按照”是什么—为什么—怎么做,”的逻辑关系展开.
    
    首先先回答什么是集体决策(★关键,这一点经常被不少同学忽略),集体决策在决策理论中又称为群体决策,集体决策是指由多个人组成一个决策小组进行决策,该决策小组对决策的后果负责的方式.
    
    然后论述集体决策的优点(★重点展开)
    
    1.能够提供更全面更完整的信息.
    
    2.能够产生更多的备选方案.
    
    3.增加解决方案的可接受性.
    
    4.增强合理性.
    
    其次论述集体决策的缺点(★重点展开)
    
    1.花费时间
    
    2.可能会由少数人控制局面.
    
    3.可能会有遵从群体压力的情况产生.
    
    4.责任不明.容易造成无人对决策后果负责的情况最后,综述如何利用好优点,避免缺点的具体做法.(★★★★★几乎被大部分考生所遗忘,这是得高分的法宝),在于个人发挥.
    
    1.把集体决策与个人负责制统一起来.
    
    2.根据决策问题的性质和决策条件来确定合理的决策方式和决策范围,
    
    3.作好组织引导工作,统一各方意见.
    
    4.试论以价值观为基础的管理.
    
    答案要点:
    
    1.先回答什么是以价值观为基础的管理,以价值观为基础的管理是管理者建立.推行和实践组织共享价值观的一种管理方式,一个组织价值观反映了赞同什么以及信奉什么,共享的组织价值观构成了组织文化,并影响了组织的运营方式和员工的行为方式.
    
    2.然后回答共享价值观的作用(此处要重点展开)
    
    (1) 共享价值观为管理决策和行动充当指路牌
    
    (2) 共享价值观对员工的行为进行塑造以及沟通组织对其成员的期望.
    
    (3) 享价值观影响着市场营销的成效.
    
    (4) 共享价值观是建立团队精神的一种途径
    
    3.建立共享价值观的过程中应该注意的问题
    
    (1) 公司全员参与
    
    (2) 允许各部门或单位适当调整价值观
    
    (3) 预期并接受雇员的抵制
    
    (4) 实践这些自己亲自参与建立的价值观.

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